Algemene werkwijze Sociaal Domein

Aanwezige planners

Zie rooster in Nedap.

Bij afwezigheid planner worden zaken die afgehandeld moeten worden voordat de eigen planner weer aanwezig is, opgepakt door vervangende planner. De rest blijft wachten tot de planner er weer is.

Bereikbaarheid planner

Zoveel mogelijk via de mail.  Alleen als het absoluut niet kan wachten, of de beller aangeeft dat de planner zelf verzicht heeft terug te bellen, doorverbinden.

Berichtentransfer

Via de mail:

• Pl-hh-oost@thfl.nl             SD Dokkum, SD Ameland, SD Dantumadeel, SD Kollumerland, SD Periferie west, Periferie oost, SD Achtkarspelen. SD schiermonnikoog
  
  
• Pl-hh-west@thfl.nl             SD Terschelling, SD het Bildt, SD Franeker, SD Medaldumadeel, SD Harlingen.
  
  
• Pl-hh-leeuwarden@thfl.nl   SD Dorpenteam Zuid, SD Dorpenteam Noord, SD wijkteam Centrum oost, SD wijkteam Noord, SD wijkteam Noord oost, SD wijkteam West, SD wijkteam Zuid.
  
  
• GHVZ-GO-TB@thfl.nl         SD TB en GO buitengebieden, SD PTO Leeuwarden.

Zet in de onderwerpregel naam cliënt/medewerker. Kort vermelden wat de vraag is, waarom er gebeld is.

Vragen van cliënt over planning

Planning is 48 uur van te voren definitief. Mocht er door ziekte o.i.d. nog een wijziging in komen, dan wordt de cliënt ingelicht.

Vraag voor daarna, zet op de mail naar planner

Wijzigingen in planning besproken door cliënt en medewerker

Moet de medewerker zo snel mogelijk doorgeven aan de planner.

Bericht op de mail naar gezamenlijke mailbox gebied. Niet naar specifieke planner. Medewerker mag dit ook zelf doen.

Hulp op zaterdag

Cliënt kan ingepland zijn op zaterdagochtend voor 12 uur.

Werkwijze inzet huishoudelijk hulp op zaterdagochtend tussen 8:00u en 12:00u

Cliënt doet  niet open

Medewerker neemt contact op met zorgcentrale. Zorgcentrale verbindt door met planning.

Medewerker mag zelf niet bellen met cliënt.  Reden: Cliënt mag het telefoonnummer van de medewerker niet hebben.   (mocht je horen dat de cliënt het telnr. van de medewerker geeft, dit doorgeven aan de planner. Planner gaat met medewerker in gesprek)

Vevangende dag  hulp

Bv feestdagen, afzeggen etc

In principe geen vervangende hulp. Cliënt en medewerker mogen zelf wel een vervangende dag afspreken, dit moet doorgegeven worden aan planning.

Vraag om vervangende hulp wel doorgeven aan planning. Planners gaan kijken wat mogelijk is. Regelamtig wordt wel ingezet, omdat medewerkers wel aan hun uren moeten komen.

Brieven naar cliënten

Op dit moment worden wijzigingen regelmatig mbv een brief doorgegeven.  Cliënt kan terugbellen nav brief> per mail naar planner.

(soc domein gaat nog eens kritisch kijken of de brief wel handig is)

Ziekmeldingen

Bij ziekmelden van de medewerker niet doorverbinden met de planner, bericht op de mail naar de planning. Medewerker wordt teruggebeld door de coördinator. Verzoek om tegen de medewerker te zeggen; Ik geef door dat je je afmeldt (voor vandaag) .Niet zeggen; "ik meld je ziek".

De coördinator belt terug om te horen wat de reden is en of de hulp bijvoorbeeld de volgende dag naar de cliënt kan. Doorgeven dat de medewerker bereikbaar blijft en dat de coordinator contact opneemt.

De planner vraag of de cliënt vervangende hulp wenst.

De coördinator HH is het aanspreekpunt voor zieke medewerkers.

Sollicitaties

Mailen naar werken@thfl.nl

Kijk ook op THFL.nl voor vacatures

Sollicitaties blijven een half jaar bewaard.