ATA - Eurocross :

- aanvraag komt binnen via mail. (Eurocross gebruikt Zivver, net zoals wij, kan gewoon geopend worden. Geen wachtwoorden nodig)

- indien sleutelcode bekend dan kan akkoord gegeven worden. Bericht sturen ter info naar wijkverpleegkundige via inbox transfer. Notitie in NEDAP zetten.

- indien niet bekend:  mail beantwoorden met de volgende tekst: (kan gekopieerd en geplakt worden)

Geachte heer/mevr., 

De toegang tot de woning bij deze cliënt is nog niet geregeld.  We willen de opvolging alarmering doen, zodra de woningtoegang bij ons bekend is. U ontvangt hiervan een nieuw bericht. 

- Bij summiere gegevens van client en bij bestanden die niet te bewerken zijn voor retour verzenden: mail beantwoorden met de volgende tekst: (kan gekopieerd en geplakt worden)

Geachte heer/mevr,

Als dit een nieuwe aanvraag achterwacht personenalarmering betreft, dan ontvangen we graag de NAW gegevens volledig en aangevuld met telefoonnummer en geboortedatum

De bijlage die u meestuurt (PDF bestand) of (word bestand) kunnen wij niet bewerken en is daardoor niet geschikt om te retourneren.

Wij sturen u uiteraard een bevestiging per mail zodra de toegang tot de woning bekend is en wij de opvolging kunnen doen.

Geen toegang bekend: 

 - cliënt brief woningtoegang sturen (staat op L-schijf: personenalarmering) Hierbij Telelockfolder, folder masterlock huur bij telelock en bestelformulier Telelock en een antwoordenvelop met ons antwoordnummer erop toevoegen. 

- notities aanmaken in nedap (Ons Admin)dat er een aanvraag voor opvolging en dat er een sleutelbrief gestuurd is en zodra dit bekend is dat de betreffende meldkamer akkoord gegeven moet worden.

- Mail kan vervolgens weg.

Als woningtoegang bekend is:

- Op moment dat we de woningtoegang bekend krijgen, notitie maken in Ons Admin en akkoord geven aan de meldkamer door de clientgegevens te kopieren (BSN kan eruit).

Geachte heer/ mevrouw,

De toegang tot de woning van onderstaande client is geregeld. De opvolging alarmering is akkoord. U kunt ons bereiken op telefoonnummer 058-2157373, 24/7 bereikbaar.

- Hieronder de clientgegevens vanuit Ons Admin(BSN kan eruit) kopieren en plakken.

- de  gegevens naam en toegang woning mailen aan de wijkverpleegkundigen via mailbox transfer. 

- sleutelbrief uploaden naar ECD. Label 'overeenkomsten en contracten' geven.

- notitie met code in Nedap zetten, vinkje aan 'zichtbaar in looplijst en mobiele apps'

Aandachtspunten:

- Als we een aanvraag krijgen van een client die nog niet bij ons in Ons Admin staat, dan contact opnemen met client voor het BSN nummer en doorsturen naar zorgadministratie voor invoer. Als het nog niet gelukt is de nieuwe client te bereiken: aanvraag dan in mapje 'cliënt onbekend'(outlook) doen en even vermelden wat status is. Lukt het niet om client te bereiken dan is postcode, huisnummer en geboortedatum het minimale wat zorgadministratie nodig heeft om in te voeren.

- Graag bij aanvragen alert op CI en als deze bekend is alvast noteren in de notities.

Ps: Als er een centrale ingang is, dan wordt op het formulier aangegeven dat ze hierover contact met ons kunnen opnemen. Toegang hiervan kent veel uitzonderingen. Bewoners weten ook niet altijd of er al iets voor geregeld is. Wij kunnen in Telelock vinden of dit slot er is. Of er iets anders aanwezig is, evt. navragen bij de wijkverpleging.  Zo niet: de klant adviseren om in overleg met de VVE of verhuurder te gaan over de centrale ingang.  Alleen bij hoge uitzondering accepteren wij een sleutel op de zorgcentrale en alleen na akkoord regiomanager. 

De afspraak met Eurocross is gemaakt, dat zij niet eerder ons voor opvolging alarmering in UMO zetten,  dan na akkoord van onze zorgcentrale.  

Eurocross geeft duidelijk aan bij cliënt dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor woningtoegang en dit zelf moeten regelen bij de thuiszorgorganisatie. Ook ATA geeft dit aan. ATA is nog bezig om meteen met de klant de toegang te regelen en ons deze info te geven bij aanmelding alarmering. 

Wat als de cliënt belt met de vraag of THFL opvolging wil doen:

- THFL accepteert altijd de opvolging in eigen werkgebied.  

- Elke meldkamer weet op wel telnr THFL gebeld kan worden. 

- maak afspraken over woningtoegang.  Zet deze in Nedap.  

- stuur een mail naar de betreffende leverancier alarmering voor akkoord opvolging met NAW gegevens en info toegang woning.  

Mailadressen: 

wijziging@atapersonenalarmering.nl  dit is het mailadres van ATA

info@dezorgcentrale.nl dit is het mailadres van De Zorgcentrale Schiedam

personenalarmering@eurocross.nl dit is het mailadres van eurocross

 

Focuscura:

- Mail terugsturen met de volgende tekst:

'De afspraak met Focuscura na overname alarmeringen van HMC, na hun faillissement, is dat degene waar de alarmering geplaatst wordt, de opvolging bij THFL regelt. En niet dat Focuscura rechtstreeks mailt naar THFL. In het geval van deze aansluitingen, deze worden geplaatst bij Zorgcentrale Noord, zij zijn jullie contactpersoon en regelen de administratieve afhandeling, ook met ons. En zij zorgen er ook voor dat de alarmen bij de centrale van Thuiszorg het Friese Land worden aangenomen. Wij zullen uw mail dan ook als niet verzonden beschouwen'

 

CSI:

- bij aanvraag opvolging. Indien woningtoegang bekend, geeft akkoord met de informatie over de toegang. Indien niet bekend: Stuur mail terug met de volgende tekst:

Geachte heer, mevr., 

'Opvolging alarmering is akkoord indien er een sleutelkluis geplaatst wordt en de code aan ons bekend wordt gemaakt. Indien er geen kluis geplaatst kan worden, dan ontvangen wij hier graag bericht van, zodat we andere afspraken met de cliënt over woningtoegang kunnen maken. Zodra dit geregeld is, informeren wij u en kan de opvolging door Thuiszorg Het Friese Land gedaan worden.'

(mail kan weg, er volgt een intake voor invoer meldbank, of bericht dat er geen kluis geplaatst kan worden. )

CSI bepaald code van de sleutelkluis. Monteur geeft code door bij de testmelding. 

- indien geen kluis kan, dan zelfde protocol volgen als bij ATA/Eurocross  

- komen op onze meldbank, wij ontvangen de intake. Deze in map doen.

- Klant THFL: notitie met code in Nedap zetten, vinkje aan 'zichtbaar in looplijst en mobiele apps'

- mail verwijderen. 

Overige info ontvangen sleutelbrieven:

Ontvangen sleutelbrief uploaden onder tabblad ducumenten naar ECD van de cliënt. Label 'overeenkomsten en contracten' geven. Daarna kan de sleutelbrief weg.