Gepubliceerd op 09-04-2015 door Imelda Punter | Gewijzigd op 10-01-2022 door Ria Nijp | ID: 810
|
Hoe de handelen bij bellen opvolging |
Bel elke contactpersoon 3 X. Er dient géén voicemail ingesproken te worden vanuit de UMO; actief blijven bellen tot er contact is Ook dan nog geen contact: zie vervolg dit protocol. |
|
|
Bij geen bereik achterwacht
(veelal klanten zonder professionele zorgopvolging)
|
Ernstig
Niet ernstig
Keuzes: 1) Bellen met een professionele zorgorganisatie in de buurt (hier kunnen kosten voor de cliënt aan verbonden zijn) 2) Bellen met 0900-8844 en situatie uitleggen, zodat politie een kijkje kan nemen. Ondertussen wel contact houden met cliënt. (indien geen woningtoegang: kosten schade openen woning door politie zijn voor de cliënt. ) Bij geen toestemming van de cliënt dit noteren in de UMO bij afsluiten en melden aan de klant dat er niemand kan komen
|
Probeer ondertussen achterwacht nogmaals te bereiken.
Houd contact met cliënt.
|
|
Bij geen bereik cliënt en achterwacht
|
Indien men de woning in moet, en er is geen toegang bekend, zal de politie ingeschakeld moeten worden, om de toegang te forceren. Schade is voor rekening cliënt. Dit is opgenomen in de algemene voorwaarden van de leverancier alarmering. |
Probeer ondertussen cliënt en achterwacht nogmaals te bereiken.
|
|
Afhandeling |
Stuur een mail naar de leverancier alarmering dat de opvolging niet te bereiken was, met het verzoek om contact op te nemen met de achterwacht. Incidentmelding per mail sturen naar coördinator zorgcentrale |
|