Codering richtlijnen

Wrap up: 

Waar op te coderen: 

basisprincipe:

Inkomende telefonie: Kijk eerst naar de binnenkomende lijn. Daarna op onderwerp, waar gaat het over, voor welke afdeling/organisatie is het. Uitzondering: inkomende telefonie van collega's THFL altijd op Thuiszorgmedewerkers, onafhankelijk van onderwerp.

Als je het op de zorgcentrale af kunt handelen en er is geen actie richting andere afdelingen nodig, is het altijd informatie ...

Uitgaande telefonie: Altijd op uitbellen.  Vanuit de codering wordt de factuur gestuurd, dus uitbellen op organisatie waarvoor je uitbelt.  

Zodra je klaar bent met het gesprek en het bericht hebt afgehandeld: meteen coderen! Zowel bij in- als uitgaand. Zeer belangrijk ivm de facturatie.  Niet op rood laten.  

AAA

niet op coderen

Apotheek Hulpmiddelen

binnenkomende telefonie deze wachtrij 

Casemanagers Dementie

binnenkomende telefonie deze wachtrij 

Client HH/GHVZ

binnenkomende telefonie en wanneer er actie richting afdeling sociaal domein nodig is.

Cliënt V en V berichtentransfer

bij doorgeven bericht via mail of app, niet dringend

Cliënt V en V oproep

dringend, wordt direct doorgegeven naar medewerker.

Cliënt V en V overig

niet dringend. Wel doorverbonden.  Bv voor overleg met de wvp/vp/vz.

Herstelzorg

binnenkomende telefonie deze wachtrij (lijn Herstelzorg)

Herstelzorg uitbellen

uitgaande telefonie ELV t.b.v. Herstelzorg

Dokterswacht

binnenkomende en uitgaande telefonie vanuit de dokterswachtopdracht. 

Informatie HH/GHVZ

inkomend en afgehandeld door zorgcentralist, geen actie ondernomen richting afdeling.

Informatie personenalarmering

inkkomend en afgehandeld door zorgcentralist, geen actie ondernomen richting afdeling.

Informatie uitleen

inkomend afgehandeld door zorgcentralist, geen actie ondernomen richting afdeling.

Informatie zorg

inkomend afgehandeld door zorgcentralist, geen actie ondernomen richting afdeling.

Informatie zorg op afstand

afgehandeld door zorgcentralist, geen actie ondernomen richting afdeling.

Kersten geen spoed

inkomend geen spoed, wel berichtentransfer of indicatie volgende werkdag gedaan.

Kersten informatie

inkomend geen spoed, geen actie ondernomen, afgehandeld door zorgcentralist

Kersten ophalen hulpmiddel

inkomend

Kersten spoedlevering hulpmiddel

inkomend

Kersten storing hulpmiddel

inkomend

Kersten uitbellen

uitgaand

NB Artsen NB

 inkomende gesprekken vanuit vphuis Noorderbreedte 

NB Artsen  Kwadrant

inkomende gesprekken op Noorderbreedte artsenlijn vanuit vphuis Kwadrant 

CTT Oproep

inkomend op deze lijn

CTT uitbellen

uitbellen t.b.v. CTT

NB Klantenservice

 Inkomend: Alles waarvoor klantenservice Noorderbreedte gebeld wordt. 

NB Expertise 

op Noorderbreedte Expertisecentrum lijn binnengekomen: wordt uitgesplitst naar 5 coderingen op onderwerp:

Korsakov, Geronto, Huntington, Dementie, MS

NB uitbellen

Alle uitgaande gesprekken t.b.v. Noorderbreedte excl CTT

Overig externen

inkomend en niet mbt tot cliëntenzorg, voor kantoorafdelingen, receptiewerk. Telelfoon vanaf de receptielijn.

School Comenius

in- en uitgaand

Thuisleven

inkomende telefonie

Thuiszorg medewerkers

Inkomend, altijd als een medewerker THFL belt, voor elk onderwerp. Ook terugbellen na oproep.

Antonius alarmering

Inkomend vanaf diverse meldbanken extern bij Antonius cliënten

Antonius oproepen  

Inkomend vanaf clienten Antonius waarvoor vp voor opgeroepen wordt 

Antonius niet rijdende partij

Inkomend: oproepen van niet rijdende partij voor nachtzorg Antonius als rijdende partij, zowel via medlbanken als cliënten binnenkomend. 

Antonius geen spoed

Inkomend, maar vraag had kunnen wachten tot kantoortijd

Antonius divers

Inkomend: alle overige voor Antonius vb. info zorgmoment+ terugbellen medewerker na oproep, berichtentransfers voor 7 uur wat niet had kunnen wachten tot kantoortijd etc. 

Antonius sociale gesprekken

cliënt heeft alleen luisterend oor nodig, geruststelling, veelbellers waar je naar luistert, maar geen actie op uitzet naar medewerker Antonius.

Antonius uitbellen  

Uitgaand voor Antonius 

Uitbellen

Alle uitgaande telefonie, behalve Noorderbreedte, Kersten, Interzorg en Antonius uitbellen, hebben een eigen codering. 

Interzorg oproepen

berichten waar je de medewerker op route voor gaat bellen

Interzorg divers

overig: berichtentransfer, terugbellende medewerker, algemene vragen etc.

Interzorg uitbellen

Alle telefonie naar Interzorg tussen 16.30-7 uur. 

Meldingen vanuit meldbank vallen hier niet onder.