1. Functiebenaming
Medewerker zorgcentrale
2. Functie-inhoud
- (mede) verzorgen van telefonische bereikbaarheidgedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week
- verstrekken van informatie en registreren van relevante gegevens.
3. Plaats in de organisatie
- sector diensten
- ontvangt leiding van de manager zorgcentrale
- werkt in teamverband vanuit de zorgcentrale.
4. Taken
Leidinggevende taken:
Beleidsvoorbereidende taken:
- leveren gevraagd en ongevraagd van een bijdrage aan voorbereiding en ontwikkelen van beleid gericht op informatieverstrekking
Beheerstaken:
- (mede) up to date houden van sociale kaart, in stand houden van informatie mogelijkheden/kanalen/mappen
- actueel houden van de protocollen t.b.v. de werkzaamheden van de afdeling.
Uitvoerende taken
- (mede) verzorgen van telefonische bereikbaarheid
- verstrekken van alle benodigde informatie aan potentiële cliënten over producten en diensten
- registreren en verwerken van alle gegevens van (nieuwe en bestaande)
cliënten die verband houden met uitvoering van zorg
- (mede) zorgdragen voor een eenduidige en correcte afhandeling van de zorgvragen
- (mede) zorgdragen voor inschakelen juiste medewerker
- (mede) zorggdragen voor goede doorverwijzing naar andere hulpverleners/ instanties
- doorvragen/doorverwijzen in geval van onduidelijkheid en komen tot een goede oplossing voor de cliënt
- duidelijk aanspreekpunt/ doorverwijspunt voor alle hulpverleners in het werkgebied
- aannemen en doorverwijzen naar juiste medewerker in geval van klachten
- (mede) zorgdragen voor volledige overdracht van gegevens aan medewerkers binnen de organisatie en aan de instanties die buiten kantooruren de bereikbaarheid verzorgt.
Overige taken
- verrichten van alle noodzakelijke administratieve werkzaamheden voort-
- vloeiend uit eigen werkzaamheden.
5. Resultaatgebieden
Gebaseerd op genoemde taken zijn jaarlijks in functioneringsgesprekken specifieke resultaatgebieden af te spreken.
6. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden
- is verantwoordelijk voor alle genoemde taken
- is verantwoordelijk voor rapportage aan de manager zorgcentrale en
- indicatiebureau.
7. Functie-eisen
a. Opleiding
- MBO niveau gericht op zorg
b. Ervaring
- ervaring met de directe zorgverlening binnen de thuiszorg
- kennis van producten / diensten van de organisatie en de sociale kaart
c. Profielkenmerken (in aanvulling op algemeen profiel alle medewerkende):
- kennis en ervaring met automatisering en technische hulpmiddelen, telecommunicatie
- zelfstandigheid m.b.t. probleemanalyse en probleemoplossing
- onder druk kunnen functioneren
- minimaal passieve beheersing van de Friese taal.
8. Salarisschaal
CAO thuiszorg schaal: 5