Inloggen en storingen UMO

Inloggen en uitloggen

Inloggen doe je buiten de eigenomgeving (citrix) om:

Uitloggen proalert en alarmpost altijd via bestand,afsluiten. 

Uitloggen uit Espria altijd via afmelden. 

Mocht je een zwart scherm krijgen na uitloggen,dan kun je met CTRL-F1 alsnog uitloggen.  Anders blijft er een openstaande sessie. 

Hoe inloggen Inloggen citrix UMO nieuwe werkwijze

Verder inloggen in proalert en alarmpost: gebruik je eigen gebruikersnaam en wachtwoord. 

Als je meer dan 4 weken niet bent ingelogd, dan wordt je account geblokkeerd. Stuur een mail met je naam en dat je van de zorgcentrale THFL bent naar it@altide.nl met de vraag om je account te deblokkeren ivm meer dan 4 weken afwezig zijn. 

Oude app is nog actief, volg: handleiding activeren app op nieuwe telefoon of tablet

App is niet meer werkend:

mail naar it@altide.nl. Vraag om een koppeling met de app. Zet er wel bij dat je geen werkende authenticator app meer hebt en daarom het  niet zelf via het portaal kunt doen. 

Storing Alarmpost en Pro-alert

Bij uitval neemt Altide over, behalve de dubbelcheck, 

volg dan protocol Werkwijze dubbelcheck Antonius uitval meldbank

Bij niet kunnen inloggen oorzaak niet bij THFL:

Inlogproblemen Proalert

(ook alarmpost bij melding: er is al een openstaande sessie)

Mocht er een acuut probleem zijn waarvan de oorzaak bij THFL ligt, waardoor onze centrale niet beschikbaar is voor aannemen alarmering:

Storing meldbank en/of proalert

Als de alarmpost vastloopt tijden het aannemen alarmering: meteen Altide bellen. De centralist van Altide kan met alt-ctrl-m  jouw alarmering weer oproepen en afhandelen. Telnr. ZCN 088 9800955

Als Altide niet via de vaste nummers te bereiken is, telnr. 06-20360361 bellen.

Bij uitval meldbank neemt Altide over, behalve dubbelcheck. Start daarom in dit geval het Antonius portaal op buiten Citrix om

Storing met spreek/luister verbinding of aannemen alarm:

Als er een probleem is met aannemen alarm telefoon, dan kan dit ook door op het beeldscherm van de grandstream de optie auto answer te kiezen.

Blijft dit probleem bestaan: reset de grandstream telefoon.  Dit doe je door de gekleurde netwerkkabel uit de telefoon te halen.  Na 20 seconden er weer in doen. Toestel start opnieuw op. 

Tijdens deze handeling kan de internetverbinding van de hele pc verbroken worden, dit hersteld zich vanzelf na terugplaatsen kabel. 

Blijvende problemen met de alarmpost: stuur een mail naar it@altide.nl

Niet opgelost?:coördinator zorgcentrale informeren. 

Aangekondigde uitval alarmpost THFL (bv bij werkzaamheden)

mail datum en tijden door aan teamleiders@altide.nl (tijdens werkdagen)