Problemen inloggen:

Alarmpost inloggen via  Altide icoon alarmpost- Proalert inloggen via zwart Espria icoontje

Inlogproblemen binnen kantoortijden 8-17 uur:

- scherm blijft zwart.  Probeer met ctrl-F1 de openstaande sessie af te sluiten.  Helpt niet?

• Bellen met ICT van Espria. Melden dat de van THFL, een splitbedrijf van Altide,  bent en dat inloggen niet lukt. 
• Telnr. 0883832800 Dit is ICT Espria; aangeven dat we een splitbedrijf zijn van Altide.
• Vragen om de openstaande sessie af te sluiten. Hierna zou het inloggen weer moeten lukken.
  
  Bij contact met Espria wordt er vaak aangegeven dat je geen account hebt, omdat je geen actief contract bij een Espria bedrijf hebt.  Als dit gezegd wordt, geef aan dat dit klopt omdat je werkt voor THFL, en dat THFL een splitbedrijf is van Altide ivm gebruik UMO.  En dat je daarom een account hebt om in te kunnen loggen in de alarmpost en proalert. 

- inloggen lukt niet, je wachtwoord wordt niet gaccepteerd of autorisatie via de app lukt niet: 

• Stuur een mail naar support@altide.nl  . Geef aan wat het probleem is.  (mail wordt van 8-17 uur op werkdagen gelezen). 
• Geen reactie binnen een uur: bel met Zorgcentrale Noord : 088-9800955 (24/7) en vraag naar Ronnie van den Heuvel, Marc Steen of Phillip Pober. 
• Meer dan een maand niet ingelogd? Stuur een mail naar support@altide.nl . Geef aan dat je account opnieuw geactiveerd moet worden. 
  Ben je meer dan een maand afwezig: je mag ook een mail sturen met de datum wanneer je account weer geactiveerd moet worden. 

Inlogproblemen buiten kantoortijden

Bellen met Altide: 088 9800955 (dit nummer 24/7 bellen voor vragen aan Altide)

Buiten kantoortijd alleen in dringende gevallen contact opnemen; als er geen enkel account alarmpost het meer doet.  Zie of je op een ander zijn naam kunt werken. Zorg wel dat je de tablet voor verificatie van diegene kunt gebruiken.  Lukt dit niet, ook dan bellen.  

Altide is altijd backup, mochten er bij ons niet ingelogd kunnen worden.