TELELOCK

Onderstaand zijn de meest gestelde vragen die voorkomen

Vraag:

• Ik sta voor de deur en kan niet naar binnen. En wat nu.

Kijk eerst in het portaal van Telelock of de app wel geactiveerd is: zoek de medewerker op, kijk bij opties of de status actief is! Zo niet: app activeren via de link in de SMS.

Antwoord:

• Ziet u de knopjes “Open en Dicht” op uw scherm van uw smartphone ?

Zo ja wat voor foutmelding krijgt u als u op het knopje “Open of Dicht” drukt ?
Vernieuw eventueel sleutels door links boven in het scherm te klikken op de drie horizontale streepjes. Er komt dan een menu tevoorschijn en klik op de tekst “Vernieuw sleutels”
Komt er dan een foutmelding “Connectie Fout” en “Sleutels vernieuwen mislukt” betekend dit dat er geen data verbinding is met de smartphone.
Controleer eventueel de data verbinding door internet op te starten op de smartphone. (let op! Voor vernieuwen sleutels is een internetverbinding nodig. Voor openen slot niet, dit gaat met bluetooth.)

Zo nee controleer of er een of meerdere geldige sleutels op de smartphone staan. Klik links boven in het scherm op de drie horizontale streepjes en klik dan op de tekst “Mijn sleutels”. Staat de sleutel van de woning er niet bij controleer dan in het Telelock  portaal of de sleutel wel juist is toegewezen aan het juiste wijkteam / medewerker.
Staat de sleutel wel in de lijst op de smartphone controleer dan of locatie aan staat op de smartphone.
Doe dit als volgt:

Ga naar Instellingen.
Klik op Applicaties of Apps (Indien Applicaties klik daarna op Applicatiebeheer)
U ziet dan alle apps en ga en klik op de app Toegang.
Klik op de tekst Machtigingen
En zet locatie aan.

Vraag:

• Ik sta voor de deur en ik druk op de knop “Open” op mijn smartphone en ik hoor 2 piepjes maar de deur gaat niet open.

Antwoord:

Alles functioneert goed alleen klemt de deur. Trek ( dus niet duwen) met een hand aan de knop van de voordeur en druk met de andere hand in de app op “Open” Zodra je de twee piepjes hoort duw dan tegen de deur i.p.v. trekken aan de knop.
Geef hierna een doormelding dat de deur klemt zodat dit verholpen wordt.

Natuurlijk worden er ook nog andere vragen gesteld die betrekking hebben op Toegang en/of het activeren van een digitale sleutel. Op dit moment is het beste indien hier problemen mee zijn om deze door te koppelen naar Telelock. Zodra hier verandering in komt wordt deze lijst aangepast.

Vraag:

• Ik heb een nieuwe smartphone en mijn app werkt niet meer. 

Antwoord:

Dat klopt ook. De app Toegang is voor iedereen vrij te verkrijgen in de app of playstore. De app Toegang werkt alleen met één digitale sleutel. Deze sleutel is uniek en niet te kopiëren. Probeert u dat wel dan krijgt u de foutmelding sleutel al in gebruik.

Zodra er dus sprake is van een nieuwe of andere smartphone dient er een nieuwe digitale sleutel verstuurd te worden.

Vraag:

• Ik probeer de via sms de ontvangen sleutel te activeren en dit lukt niet.

 

Antwoord:

Registreer altijd welke foutmelding er in het scherm van de smartphone komt te staan. 
Bijvoorbeeld kan er staan:

Oeps: U bent waarschijnlijk op deze pagina terechtgekomen omdat u een digitale sleutel probeerde te gebruiken zonder een daarvoor geschikt apparaat of app etc.etc. (het oeps! scherm)

Voor oplossing ga naar: 

https://www.telelock.nl/ondersteuning/handleidingen/oeps-scherm-zorgmedewerkers/

 

Vraag:

• Ik krijg een andere foutmelding bij het activeren van de sleutel als het OEPS scherm. 

Antwoord:

Neem in dat geval contact met ons

 

Voor andere problemen contact opnemen met Telelock.