schema storingen

 Wat is er aan de hand

Mogelijkheden

Actie

Bellen etc.

Storing in gebouw dFRSLND

Geen water, stroom, verwarming, lekkage etc

ga na of het niet kan wachten tot binnen kantoortijd. 

Kan wachten of binnen kantoortijd: naar beheer THFL mailen beheer@thfl.nl  . Kleine storingen of reparaties bv lekkende kraan, losgelaten luxaflex ed. naar fryslan@carex.nl

Buiten kantoortijd volg schema bbh beheer en storingen gebouwen

Protocollen

Staan online, bij uitval internet op pc gebruiken via tablet of laptops zorgcentrale (evt. mobiel internet). Werken ze niet:

stuur onmiddelijk (24/7) mail naar ivar@thfl.nl en support@codeplaza.com 

op werkdagen: als extra bellen met ICT

Printer (Hardcopy)

Reageert niet op pas of inlogcode

Stekker in apparaat

Stroomstoring

Met pas of inlogcode op andere printers (Hardcopy) in de organisatie.

(behalve Xerox van Servicebeheer)

Mail naar ICT pakken het volgende werkdag op.

Alle printers niet: Stroomstoring algemeen. Evt. Beheer calamiteiten.

UMO meldbank

Uitvalt niet opnieuw  start bij inloggen

bij uitval alle meldbanken na 10 minuten  Inlichten ZCN. Als er nog een actieve meldbank is: buiten kantoortijden niet bellen.

Voor de dubbelcheck via alarmpost zie @

ZCN 24 uur per dag: 0900 8833

Storing in lijnen OCC

Indien er een storing in de lijnen van het OCC zijn, bv slecht horen ed.

(storing is alleen bij één centralist: eerst ICT vragen)

maak een melding in 

en dien een ticket in via 

https://selfservice.evolveip.eu/portal/home

Log in met Riani@thfl.nl

wachtwoord Stiens@1962

Ga naar tegel 'een storing melden'  Kies op het volgende pagina re-onder contact center. Er opent zich een invulformulier. Kies hier voor ACC touchpoint issue. Vul het gevraagde in. Kies een prioriteit en dien in. 

Kom je er niet uit: 088 4283111

Telefonisch doorgeven van de melding is ook een optie

Hardware

buiten kantoortijden

binnen kantoortijden

gebruik een andere pc

neem contact op met ICT

mailadres ict@thfl.nl of 0582337530

Nedap (werkt op Wifi / G4 of internetverbinding)

Nedap ->

- Systeem  ->

Internet op te starten -> checken bv Nu.nl -> lukt dit niet ligt storing niet bij Nedap. Ga naar protocol storingen en verbindingen internet

Lukt opstarten wel -> via Ons administratie naar -> vraagteken (rechtsboven in) -> je komt in supportaal Nedap -> hier actuele storingen weer gegeven.(helemaal naar beneden scrollen, staat links onderaan "actuele status" in het donkerblauwe gedeelte)

Probleem bij THFL -> Applicatie op te starten op bureau pc buiten de citrixomgeving om.  Of bij geen internet via 4 G verbinding op tablet/laptop zorgcentrale.

Vervolg actie: Supportportaal niks vind over storing -> probeer eerst of andere applicatie van Nedap werkt.

Wat te doen bij storing van nedap: