Uitval internet/OCC/Meldbank/Citrix

Wat is er aan de hand

Onderzoek:

Actie:

Alleen OCC storing

Overige programma’s werken wel, je kun buiten citrix om naar Nu.nl . Ook meldbank werkt goed.

Bel met Evolve 24/7:

Evolve-ip 088 4283111

Omschakelen OCC. Zie werkwijze omschakelen OCC

en evt. werkwijze wijziging eindbestemming OCC

Lijst van telefoonnummers in gebruik OCC

Inlog Ria: RiaNi@EIPNL-frieseland.enghouse.cloud Wachtwoord is Stiens@21

(zie ook bord, wachtwoord wordt steeds met 1 verhoogd als het vernieuwd moet worden, werkt hij niet, probeer dan 22 etc. Je kunt ook het account van Rian of Ilse gebruiken)

Als hij dan nog niet werkt, moet het wachtwoord aangepast. Dit kan alleen in het OCC voor aannemen telefoon.  Log in met oude wachtwoord en dan kun je een nieuwe aanmaken.

Wijzig het wachtwoord op het briefje op het bord.

Alleen storing meldbank

Alle overige programma’s (Citrix, OCC) werken wel

Als het op één pc is, neem een andere. Voor deze pc eigen ICT inschakelen.

Is het op elke pc, ga naar protocol storingen UMO

https://prot01.zorgcentrale.online/losse-protocollen/inloggen-en-storingen-umo.html

Denk erom dat je de dubbelcheck rechtstreeks op het portaal van Antonius moet doen. Werkwijze dubbelcheck Antonius uitval meldbank

Alleen Citrix storing

Citrix wil op alle pc’s niet starten, overige programma’s werken wel. (Espria, OCC, Nu.nl etc)

Start de programma’s buiten de citrixomgeving op (FAX bericht kan niet buiten citrix, alles doorbellen, of appen)

Binnen kantoortijden: neem contact op met ICT 058-2337530 (staat doorgeschakeld naar mobiel van ICT)

Buiten kantoortijden:

Contact met ICT:

Stuur een mail naar ICT@thfl.nl  

ICT leest mail tot 22 uur en vanaf 7 uur.

Geen reactie? Dan zijn ze niet in de gelegenheid om te reageren en werk je verder op je pc buiten Citrix om.Dit kan dan gewoon achter de pc. 

Internet is volledig uitgevallen, wel Wifi

Er is geen enkele verbinding met internet op de computers, wel wifi verbinding op laptops en tablets.

Oorzaak internetstoring bij KPN of THFL 

Gebruik laptops  

In de avond  en za/zo/feestdagen kun je op beide laptops het OCC opstarten, als de wifi werkt.  Als de wifi niet werkt, dan op één laptop mbv de dongel>4G

In de nacht kun je één laptop voor OCC (evt. met dongel) en één laptop(als wifi werkt) voor de programma's gebruiken. 

Op werkdagen: als je via de laptops werkt, krijg je niet de storingsmelding als je belt met de zorgcentrale.  Daarom bij uitval:  0900-8864 wel doorschakelen, hier komt de melding dan op. En de overige op de beide laptops laten binnen komen via OCC. 

Ook geen wifi? Dan op werkdagen alleen verwijzerslijn op laptop met 4 G en de rest doorschakelen. Buiten kantoortijden: naar eigen inzicht lijnen doorschakelen.  Verwijzersnummer en artsenlijn altijd via laptop. 

Werk op tablets, laptop.

Zie: https://prot01.zorgcentrale.online/losse-protocollen/protocol-laptop.html

Schakel indien nodig OCC door (als de laptop geen optie is): zie werkwijze doorschakelen OCC

en evt. werkwijze wijzigen eindbestemming OCC

Eerst controleren of het bij KPN ligt: Bel  KPN Storingen, 24 uur per dag bereikbaar. Tijdens kantooruren moet de afdeling Beheer contact opnemen met KPN, zij zijn verantwoordelijk voor de lijnen.

Telnr: 0800 1576 (pincode 2077)

Vragen die KPN kan stellen:

Type Router = Cisco

Cap id= CIN79088

Line id= AID1161310

Bij een KPN storing afdeling ICT een mail ter info sturen.

Als KPN aangeeft dat het niet bij hun ligt, stuur mail naar ict@thfl.nl 

ICT leest mail tot 22 uur en vanaf 7 uur.

Geen reactie? Dan zijn ze niet in de gelegenheid om te reageren en werk je verder op je pc buiten Citrix om.Dit kan dan gewoon achter de pc. 

Ria Nijp 06-10884415 (privénr) Evt. bellen als je hulp nodig hebt. Ypie hoeft hiervoor niet gebeld.

Internet volledig uitgevallen en ook geen WIFI

Controleer of tablet of telefoon nog wifi heeft. Nee? Oorzaak bij Noorderbreedte

Zie ook hierboven: gebruik laptops

Werk op tablets, laptop etc zoals eerder omschreven bij uitval internet.  Zie: https://prot01.zorgcentrale.online/losse-protocollen/protocol-laptop.html

Schakel OCC door zie werkwijze doorschakelen occ

en evt. werkwijze wijzigen eindbestemming OCC

Binnen kantoortijden: Noorderbreedte vragen (loop er heen, ook zij hebben geen internet, klantenservice geen telefoonlijn)

Buiten Kantoortijden:

MCL ICT 24/7 bereikbaar via 058 286 6666 Vragen naar ICT en melden dat het internet in gebouw DFRSLND eruit ligt. Geeft ICT aan dat er contact opgenomen moet worden Noorderbreedte, dan kan dit via de bereikbare locatiemanager. 

Altijd een mail naar ICT@THFL.nl