Melding op alarmpost: stroomstoring

Tussen 8-22  uur: bel de klant op voor oplossen storing.   

tussen 22-8 uur: afsluiten. Op ochtend contact opnemen met de klant nav van de ontvangen mails met stroomstoringen afgelopen nacht in de inbox zorgcentrale@thfl.nl 

 

Afgesproken werkwijze met Altide: THFL is verantwoordelijk voor afhandeling stroomstoringen bij de cliënt voor beide splits, waar THFL alarmaanname voor doet. 

Elke ochtend komen de mails binnen op zorgcentrale@thfl.nl 

De D2 dienst neemt contact op met de klant waar in de nacht de stroomstoring was. Behalve als er ondertussen een goede melding is binnengekomen.  Er komen 2 mails binnen nl.

Van split 10 (pro alert en alarmpost bij THFL) .  
Naam mail : MST 20210610 - 10-stroomstoringmeldingen nacht - dagelijks

Van split 12 (pro alert bij ZCN en alarmpost bij THFL) 
Naam mail: MST 20210610 - 12-stroomstoringmeldingen nacht → dagelijks

• Een apparaat geeft éénmaal een stroomstoring. Dit kan spontaan weer herstellen, vandaar dat je moet kijken naar de alarmen va afgelopen nacht
• Bij een stroomstoring werkt een apparaat nog 48 uur op accu.
• Je belt met de cliënt. GGH, evt later nogmaals proberen.  Geen contact, bel de opvolging.  Zorg kan tijdens een zorgmoment een testmelding doen. Heeft hier 48 uur voor
• Weigert de zorg dit te doen, bel een contactpersoon als je geen contact met cliënt kan krijgen.
• Kwadrant gaat niet meer naar stroomstoringen. Altijd  eerst de klant. BGG de contactpersoon/ Ook geen contact bel met de contactpersoon. Lukt ook niet: Bel toch met Verian of ze het door willen geven, kan tijdens normale zorgmoment opgepakt.
• Het is de verantwoordelijkheid van de meldkamer (wij dus) om stroomstoringen door te geven. Dus als het niet meteen lukt, probeer later op de dag weer om contact op te nemen.  Als het niet binnen 48 uur opgelost kan worden, dan lichten we CSI of Altide (split12) in.