Werkwijze bereikbaarheid Artsen ouderenzorg Noorderbreedte en Kwadrant:

Product

Bereikbaarheidsdienst specialisten  ouderengeneeskunde.

Deze bereikbaarheid is voor alle verpleeghuizen Noorderbreedte, als ook voor de Kwadrantgroep huizen

Doel

Continuïteit garanderen van de bereikbaarheid

Vermindering belasting artsen door goede triage door vp zorgcentrale voor de NB huizen

Coördineren bij drukte door inzet arts ander cluster. 

Wanneer

Maandag t/m vrijdag van 17:00-08:30 uur

Vanaf 1 maart 2024: Locaties Leeuwarden en Friesmahiem 15.15-7 uur: naar protocol CTT team . Buiten deze tijden afhandelen zoals de andere locaties

Vanaf 1-5-2024:ook locaties de Batting, de Spiker, van Haarenshuus en Westerpoort (West)

Vanaf 15-5-2024: De Stilen Terschelling: alleen telefonische triage

Let op: NB Revalidatie valt hier niet onder. Zij zullen blijven bellen op de artsenlijn.

Molenaar Klein Hospice De Spiker mag meteen doorverbonden naar de arts als ze hier om vragen. 

 Weekend zaterdag en zondag 24 uur tot de ochtend: Wisseling dienstdoende arts om 8.30 uur in de ochtend. 

wanneer men door de week voor 17.00 uur belt voor bereikbaarheid artsen dan doorverwijzen naar de medische dienst 058-2303333

Oproepen die voorkomen

professionals van de verpleeghuizen bellen, willen  contact met de dienstdoende specialist ouderenzorg.

 Huisartsen kunnen bellen, voor dienstdoende  specialist.

Komen binnen op de lijn Noorderbreedte artsen, soms ook op NB klantenservice

Algemene werkwijze

Zorgcentralist belt met de voorwacht op het rooster.  Nooit met de achterwacht, dit is alleen voor de voorwachten bereikbaar.

(voorwacht kan ook een verpleegkundig specialist of physican assistant zijn, aw is altijd een arts)

Zorgcentrale coördineert de gesprekken; bij hoge belasting arts West kan de arts Oost gebeld worden en v.v.

Niet dringend: zorgcentrale kan de telefoontjes naar de arts clusteren, m.a.w. meerdere tegelijk doorgeven.

Werkwijze Kwadrantgroep

Kwadrantgroep heeft een eigen triageteam (AVT) Dit team doorverbinden als ze een arts nodig hebben.

Professional van Vp huis Kwadrant verwijzen naar dit team. Doorverbinden of vragen later ter te bellen.

Werkwijze Noorderbreedte

Verpleegkundige vp huis belt. Zorgcentralist vraagt wat de reden is en of er nog vragen zijn m.b.t. de casus, nee: doorverbinden met arts.  Ja: verpleegkundige zorgcentrale neemt de casus door met de beller.  

In de volgende situaties kan de zorgcentralist zelf afhandelen:

• Verwacht overlijden en er moet geschouwd worden: tussen 23-7 uur bellen we dit niet door. Dit moet meteen om 7 uur naar de dienstdoende arts door de zorgcentrale.  Uitzondering als er door de zorg een belangrijke reden wordt gegeven dat het nu moet gebeuren. Bv hoge door bepaalde familie omstandigheden, of overlijden vroeg in de nacht en de temperaturen zijn erg hoog. Onverwacht overlijden altijd meteen doorgeven.
• Medicatie vergeten: via de website https://www.apotheek.nl/  de medicatie opzoeken en het advies daaruit geven.
• Vallen zonder letsel:  Dit hoeft niet (meer) doorgegeven aan de dienstdoende arts.   Uitzondering val op het hoofd en gebruik bloedverdunners.

Arts nodig: doorverbinden, ggh en er is spoed, arts ander cluster bellen.

Bij geen gehoor en geen spoed: terugbelverzoek of de verpleegkundige kan later terug bellen.  

Terugbelverzoek:  Noteer naam vp huis, in kort de casus (bv hoge koorts) en het telnr van professional van het vp huis. Bel op een later moment de arts met het verzoek contact op te nemen met het vp huis. 

Zorgcentralist neemt geen opdrachten voor behandeling cliënt aan van arts, bv medicijnvoorschriften.  Dan altijd de arts in contact brengen met de verpleegkundige van het vp huis. 

Voor triageren: zie protocol Triage

Wat te doen bij onbereikbaarheid artsen

Indien de arts niet  bereikbaar is, ook niet van het andere cluster,  en de vraag (semi) spoedeisend is,  kan in overleg tussen de  verpleegkundige/verzorgende Noorderbreedte en de  Zorgcentralist, door de Zorgcentralist een  ambulance besteld worden.

 Uiteraard kan de verpleegkundige/verzorgende van  Noorderbreedte, indien zij dit nodig acht, zelf een  ambulance bellen.

Registratie oproep

Registratie in de ANW app:

Zie instructie ANW app

2 types inkomende telefonie registreer je in de ANW app. Dit zijn:

• Vp huis belt en wil de arts.
• VP huis belt, en de verpleegkundige op zorgcentrale kan adviseren, geen arts nodig. Zet dan in opmerkingen wat je gedaan hebt.  Bv advies gegeven mbv apotheek.nl . 

Voor beide is een aparte codering in de ANW app. Registreer de tijd van alleen deze gesprekken. 

Overige gesprekken dus niet registreren in de app, zoals:

- Telefonie van artsen, andere professionals. 

- VP huis die zelf aangeeft later terug te bellen. Pas als ze weer bellen en dan     wel kunnen doorverbonden, dan registreer je. 

-  Uitgaande telefonie.

Opmerkingen vak in de app wordt niet gebruikt voor info over de casus o.i.d. en kan leeg blijven, behalve dus bij advies van de zorgcentrale.

Als er al iets is waarvan je denkt, goed dat de projectleider dit weet, dan mag je dat er natuurlijk inzetten. 

Extra info: de app wordt gebruikt voor contactgegevens en ook voor informatie  genereren door projetleider Lodewijk Oostra.  Bij vragen of opmerkingen mag/kan hij ook rechtstreeks gemaild: lodewijk.oostra@kwadrantgroep.nl 

Altijd Ria N: riani@thfl.nl meenemen in cc. 

Telefoonnummers artsen en huizen

In de ANW app, zie instructie.

Dienstlijst

wordt voor einde maand gestuurd naar de zorgcentrale protocollen. Bij niet ontvangen dienstlijst of missende telefoonnummers mailen naar 

medischedienst@nb.nl (werkdagen 8-17 uur aanwezig)