Storing beeldtelefoon bij cliënt:

Indien de beeldtelefoon een storing aangeeft, dan de client gewoon bellen.

Vragen of de client de telefoon wil resetten, dit houdt in de stekkers eruit halen 15 sec wachten en dan de stekkers er weer in. Beeldtelefoon testen. Doet de beeldtelefoon het weer, dan is het in orde.

Indien de client niet zelf kan resetten dan het team vragen via een mailtje om dit te doen.

Daarnaast ook nog het modem controleren. modemcontrole zorg op afstand

Mocht dit allemaal niets oplossen dan een storingsformulier invullen en mailen aan servicedesk@nijfinster.nl formulier via start>Zorg op Afstand., dubbelklikken

Melding maken in rapportage.

Nij Finster neemt contact op met client of contactpersoon om een afspraak te maken.

Als storing verholpen is, doet Nij Finster een test. Mocht er een nieuwe telefoon geleverd zijn, dan Sipnummer noteren in rapportage van client.

 

Storingen beeldtelefoon zorgcentrale

'Spookmeldingen:  deze doorgeven/ mailen naar support@caremagic.nl

Na doorgeven de stekkers eruit halen. Care Magic neemt contact op met de zorgcentrale voor de verdere stappen. 

Overige storingen:mail naar servicedesk@nijfinster.nl