Werkwijze bereikbaarheid Antonius cliënten

Doorgeschakelde nummers buiten kantoortijden.

 Receptie: 0515-461100

Spoedlijn: 0515-461295 (oproepen en alarmeringen)

Inloggen Nedap van TZWF

https://antonius.startmetons.nl/

Oproepen voor afzeggen/ aanvragen (nieuwe) zorg

Tussen 17-23 uur en op weekenden/feestdagen:  Voor dezelfde dag: Alle berichten meteen doorbellen. Bij voicemail na +/- 10 minuten opnieuw bellen. Als de cliënt bij iemand in de route staat, dan die eerst bellen. Andere zaken via de BB.

Berichten tussen 23-7 uur voor de volgende dag om 7 uur doorbellen.

Er is een overkoepelende regioverpleegkundige voor het team bereikbaar. Terug te vinden in de planborden. Deze bel je alleen:
- Indien na triage met spoedverpleegkundige zorg nodig is en en ggh bereikbaarheidsdienst. 
Deze verpleegkundige is ook bereikbaar voor vragen medewerkers in de teams. 

Zie verder protocol bereikbaarheid per team.

Werkdagen: 

Cliënten bellen na 7 uur meestal rechtstreeks met het team. Als ze bellen met kantoor, komen ze alsnog bij ons. Dan afhandelen als oproep. Ook alarmeringen vanuit andere centrales kunnen tot 8.30 uur bij ons binnenkomen.

Informatievragen, geen spoed (dit betreft niet de directe cliëntenzorg, maar algemene informatievragen) : na 8.30 uur opnieuw laten bellen. 0515 - 46 11 00 of mailen naar

thuiszorgservice@mijnantonius.nl 

Toelichting: Antonius werkt met zelfsturende teams. De bereikbare verpleegkundige kan de  melding verwerken in de planning voor de volgende dienst. Niet het bericht via de berichtenapp rechtstreeks naar de medewerker. Altijd doorbellen. Mocht je toch een bericht sturen (alleen op verzoek om dit ook via de app nog door te geven) zet er dan altijd als afzender Zorgcentrale onder.

Ongeplande zorgaanvragen (nieuwe)cliënten doorgeven aan team. 

Hospice De Kime Westhemstraat 46, 8608BG Sneek,

telnr. 0515430604

De cliënten in het hospice ontvangen zorg vanuit team Sneek Sperkhem. 

Zowel de coördinator als ook vrijwilligers kunnen via zorgcentrale hulp inroepen voor de cliënten. 

Uitzondering in de nacht van 23-7 uur, dan is er een medewerker in huis bij het Hospice.

Telefoon vanuit het hospice doorzetten naar de  bereikbaarheid van team Sneek Sperkhem, zo nodig mag je ook doorverbinden:  

https://thuiszorgzwf.hasmoves.com/mini/units/23#on_call

Ongeplande zorgoproepen 23-7 uur voor niet rijdende partijen

Antonius verzorgt de ongeplande zorgoproepen 23-7 uur van Patyna, Buurtzorg, Hof en Hiem en Slippens. Komen  via Eurocross, telefoon of onze meldbank binnen, doorbellen aan de  nachtverpleegkundige van betreffende gebied. 

Kan ook voorkomen dat het een intramurale instelling is. 

Vraag altijd na van welke organisatie de cliënt de reguliere zorg ontvangt! Ook vragen bij een alarmering via andere meldbanken!

Volg het protocol:

Werkwijze Antonius voor niet rijdende partijen 23-7 uur

Alarmeringen Meldbank THFL

 24/7 Doorbellen naar de bereikbaarheidsdienst juiste V&V team. Als na triage duidelijk is dat het een verpleegkundige handeling betreft, dan naar overkoelende vp bellen voor overleg wie er naar toe gaat. 

Uitbellen via de alarmpost. Werkwijze: Zoek het juiste telefoonnummer via protocol postcode Antonius en plak/typ het nummer in het witte vakje in de onderste balk in de alarmpost.  Bel uit.  

Medido meldingen 23-7 uur op de app naar team. Medicatie vergeten: in principe geen meldingen medicatie vergeten tussen 22.45-7 uur.  Laatst inname is 22 ur , meldingen hiervan komen 22.45 uur binnen.  Mocht er onverhoopt een melding van vergeten medivatie hierna binnenkomen; wel doorbellen. Storingen nooit doorbellen. 

Nachtteams 

Oproepen doorbellen naar juiste team. Er zijn 4 nachtteams. Als je niet weet welk team, bel de bereikbare vp, die verwijst je door. 

Bijzondere cliënten, doorgeven bijzonderheden

Via het medewerkersportaal Nedap bericht naar het team sturen.

Mocht er een cliënt veel bellen, terwjil er geen fysieke zorg nodig is, de naw gegevens met waarom/waarvoor men belt, op de mail naar Ria N

Terugbelverzoeken voor wijkverpleegkundigen

Via het medewerkersportaal Nedap bericht naar het team sturen.

Algemene berichten voor TZWF, die niet voor een team zijn

Mailen naar thuiszorgservice@mijnantonius.nl 

Thuiszorgservice 8.30-17 uur bereikbaar

Berichten Thuishotel

Mailen naar info@thuishotel.nl

Berichten voor Suver Thus (huishoudelijke hulp)

Doorverwijzen naar kantoortijden ma-vr van 8.30-14 uur.

Telnr. 0515-202080

Bij een spoed afmelding mailen naar coordinatie@suver.nl .

Calamiteiten

Zie: Medewerkerslijn Antonius

Geplande nachtzorg kortdurend voor niet rijdende partijen.

Aanmelding hiervoor kan de organisatie door middel van:

• Een mail sturen naar de ANZ@mijn antonius.nl 
• bellen op nr. 0515-461200 tussen 13.30 en 16.30  dan krijg je iemand van de planning aan de lijn

Komt dit buiten kantoortijden binnen voor dezelfde nacht, dan doorgeven aan bereikbare verpleegkundige van het gebied. Geef ook de contactgegevens van de aanvrager door, zodat de verpleegkundige Antonius contact op kan nemen.

Anders verwijzen naar bovenstaande.

ITZ aanvragen/. Afmeldingen

Doorbellen aan de bereikbare verpleegkundige van het wijkteam. Die pakt dit verder op.

Technisch team

Bereikbaarheidsnummer 0515-488967

mailadres: thuiszorgtechnologie@mijnantonius.nl 

Tussen 23-7 uur staat dit nummer doorgeschakeld naar de zorgcentrale. Wij bellen de verpleegkundige die bereikbaarheid heeft.   

Indien nodig, belt deze verpleegkundige zelf met het technisch team. Kijkt eerst of hij/zij het zelf kan oppakken. Zijn extra geschoold op hoogcomplexe zorg.  

Tussen 7-23 uur oproepen doorbellen via technisch team bereikbaarheidsnummer 0515-488967

Ziekmeldingen

Doorverwijzen naar team. Medewerker moet zelf bellen voor start dienst.

Bij hoge uitzondering, medewerker kan niet zelf bellen: bericht van ziekmelding via medewerkersportaal naar team sturen.

Nieuwe aanvragen en berichten Kindzorg buiten kantoortijden.

Doorbellen naar bereikbare verpleegkundige gebied cliënt. Die regelt het verder.

Geen spoed: Via het medewerkersportaal Nedap een bericht naar het team kindzorg sturen.

Oproepen en nieuwe aanvragen voor wondteam 

Doorbellen aan de medewerker die ingepland is mits aan het werk of aan de bereikbaarheid. 

https://thuiszorgzwf.hasmoves.com/mini/units/131 

Bij geen bereikbaarheid: Spoed naar bereikbare medewerker v&v team 

Geen spoed: Via het medewerkersportaal Nedap bericht naar het team sturen.  

Link naar Minimoves van TZWF

https://thuiszorgzwf.startmetons.nl/ 

Coderen OCC

Zie coderingslijst Zorgcentrale

 Gesprekken van alarmcentrale G4S

 Verzoeken om na 8.30 uur terug te bellen. Unitleider kan hier in principe niets mee.  Als het echt noodzakelijk is, en absoluut niet kan wachten, overleg met de bbh of die iets kan betekenen.  Nee, dan unitleider bellen. 

Archiveren

Oproepen twee maanden bewaren.